Häufig gestellte Fragen
Sollten Sie Fragen haben, könnte es sein, dass schon andere Kunden diese Frage vor Ihnen gestellt haben. Hier finden Sie eine Auswahl von häufig gestellte Fragen. Sollte Ihre Frage hier nicht vorkommen, bitte wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren unter: support@cakepoker.com.
Aller Anfang ist leicht | Spieltische | Kundenservice | Technik
Aller Anfang ist leicht
Ich habe die Software runtergeladen, aber wohin?
Wenn die Cake Poker Software erfolgreich auf Ihrem Computer installiert wurde, erscheint ein Programmsymbol auf Ihrer Arbeitsfläche. Machen Sie einfach einen Doppelklick und starten Sie so das Programm um zur Spiel Lobby zu gelangen.
Mein Passwort wurde nicht akzeptiert?
Bitte beachten Sie bei der Eingabe des Passwortes immer auf die Groß- und Kleinschreibung (Feststelltaste deaktiviert?). Sollten weiterhin Probleme auftreten, so klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen" und wir schicken Ihnen ein neues Passwort an jene E-Mail Adresse, die in Ihrem Account gespeichert ist.
Kann ich meinen Benutzernamen (Name am Tisch) ändern?
Bei Cake Poker erlauben wir unseren Spielern den Benutzernamen alle 7 Tage zu ändern. Gehen Sie einfach unter "Mein Konto" in der Lobby (sie müssen angemeldet sein).
Wie beginne ich zu spielen?
Unser Spielangebot: Sobald Sie unsere kostenlose Software heruntergeladen haben, starten Sie das Programm mit einem Doppelklick auf das Programmsymbol am Desktop. Sie gelangen zuerst zur Haupt Lobby, wo Sie eine Übersicht unseres Angebots erhalten.
Eröffnung eines Spielkontos: Um bei uns spielen zu können, benötigen Sie ein Spielkonto. Drücken Sie einfach auf "Anmelden" in der Lobby und dann auf "Neues Konto anlegen". Jetzt die gewünschten Informationen eingeben und schon können Sie loslegen.
Zu spielen beginnen: In der Lobby können Sie zwischen Cashgames und Turnieren wählen. Darunter können Sie verschiedenen Pokervarianten und Limitgrößen sehen. Wenn Sie den passenden Tisch gefunden haben, einfach einen Doppelklick darauf und schon wird der entsprechende Tisch in einem neuen Fenster geöffnet.
Konto in ein Echtgeldkonto verwandeln: Wenn Sie um Echtgeld spielen wollen, müssen Sie Ihr Konto als Echtgeldkonto anlegen. Dazu gehen Sie auf Kasse und vervollständigen Sie die gewünschten Informationen, bzw. lesen und aktzeptieren Sie die Cake Poker Nutzungsbestimmungen, und verifizieren Ihre E-Mail Adresse mit den untenstehenden Instruktionen:
- Gehen Sie auf "Mein Konto" und "Ändern" neben Ihrer E-Mail Adresse.
- Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und drücken auf "absenden".
- Wir schicken Ihnen automatisch einen Link zu.
- Klicken Sie auf den Link um die E-Mail Adresse zu verifizieren.
Keine E-Mail erhalten beim Versuch die E-Mail Adresse zu verifizieren.
Sollten Sie innerhalb von 5 Minuten keine E-Mail von uns erhalten, versuchen Sie bitte folgendes:
- Prüfen Sie die Richtigkeit der eingegebenen E-Mail Adresse. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht "www." vor der Adresse stehen haben.
- Prüfen Sie Ihren Spam Ordner. Einige aggressive Filter könnten die E-Mail als Spam identifizieren.
Sollte das Problem trotzdem weiterhin bestehen, kann es sein, dass Ihr Provider keine E-Mails mehr durchlässt. Sollte dies der Fall sein, würde wir Sie bitten einen neuen E-Mail Account bei einem Webdienst zu eröffnen wie zum Beispiel www.yahoo.com oder www.hotmail.com. Sobald Sie eine neue E-Mail Adresse haben, können Sie diese wieder mittels Klicken auf "Ändern" neben Ihre E-Mail Adresse neu eintragen.
Spieltische
Kann ich auch ohne Geld spielen?
Cake Poker freut sich Ihnen auch Tische anbieten zu können, wo kein Geld erforderlich ist. An den Spielgeldtischen können Sie sich ohne Risiko mit der Software vertraut machen. Um unsere Spielgeldtische zu finden, wählen Sie Cashgame und anschließend "Spielgeld" in der Lobby.
Wie viel Spielgeld habe ich zur Verfügung?
Zu Beginn stehen Ihnen 1.000 Dollar in Form von Spielchips zur Verfügung. Sollte Ihr Chipsstand unter 1000 fallen, können Sie diesen jederzeit wieder aufladen.
Wie lege ich Notizen über Mitspieler an?
Wenn Sie sich an einem Tisch befinden, können Sie Notizen über das Spielverhalten Ihrer Mitspieler anlegen. Unten links sehen Sie ein "Notiz" Feld, wo Sie den jeweiligen Spieler auswählen können. Schreiben Sie Ihr Kommentar einfach in das Feld und dieses Kommentar bleibt erhalten, auch wenn der Spieler seinen Benutzernamen ändern sollte. Zusätzlich können Sie Ihre Gegner mit Hilfe der Farbkategorien bewerten.
Kann man sehen, ob man schon Notizen angelegt hat?
Sollten Sie schon mal Notizen angelegt haben, so erscheint ein kleines Viereck neben dem Namensfeld des Spielers.
Wie kann ich eine Hand nachvollziehen in der ich involviert war?
Der "Letzte Hand" Button befindet sich unter der aktuellen Handnummer und zeigt bei Klick die letzte gespielte Hand. Zusätzlich können Sie ihre Hand Histories im selben Ordner finden, wo Sie das Programm installiert haben (TXT Format).
Kundenservice
Ich bekomme keine Rückmeldung auf meine Anfrage?
Unser Ziel ist es Anfragen innerhalb von 10 Minuten zu bearbeiten. Einige Anfragen sind natürlich detailierter als andere und benötigen einige Zeit, um das Problem/Anliegen zufriedenstellend lösen zu können. Wir senden Ihnen auf jeden Fall eine E-Mail, die Ihnen bestätigt, dass wir an der Beantwortung Ihrer Anfrage arbeiten.
Sollten Sie keine solche E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam Ordner. Es könnte sein, dass Ihr Spamfilter unsere E-Mails irrtümlich als Spam identifiziert.
Poker Raum Etiquette
Verhaltensregeln Regeln am Tisch - Chat
Spieler verwenden oft anstößige Ausdrücke im Chat. Solche Spieler laufen Gefahr, dass wir die Rechte für den Chat entziehen müssen. Der Chat soll dazu dienen, sich auf freundlicher Basis miteinander auszutauschen. Obszönitäten, Betteln, Anstiften, Chat Spam und Werbung sind nicht erlaubt. Bitte berücksichtigen Sie, dass Unterhaltungen im Chatfenster in English stattfinden muss.
Kann ich den Chat ausschalten?
Es gibt einige Möglichkeiten den Chat zu beschränken. Wenn Sie den ganzen Tisch auf stumm schalten wollen, dann stellen Sie den Chat im Drop Down Menü auf "Nur Dealer". Natürlich können Sie auch einzelne Spieler auf stumm schalten. Wählen Sie einfach das Notis Feld und den jeweiligen Spieler und setzen Sie ihn auf "ignorieren".
Technik
Warum funktioniert das automatische Update nicht?
In einigen Fällen funktionert das automatische Aktualisieren der Software nicht aufgrund von installierten Firewalls oder Systemeinstellungen.
Sie können die aktuellste Version von Cake Poker hier herunterladen.
Wie kann ich im Vollbildmodus spielen?
Um im Vollbildmodus spielen zu können, müssen Sie die Auflösung Ihres Monitors ändern:
- Gehen Sie auf dem Desktop auf "Mein Arbeitsplatz"
- Doppel-Klick "Systemsteuerung"
- Doppel-Klick "Anzeige"
- Wählen Sie "Einstellungen"
- Wechseln Sie die Auflösung - 800x600
- Farben "High Color (16 bit)"
- Mit OK bestätigen
- Cake Poker neu starten
Ich kann keinen Töne hören.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer über eine Soundkarte verfügt und die Lautstärke Ihrer Lautsprecher nicht auf stumm geschlalten ist.
Ist es möglich mit Apple Computern zu spielen?
Leider kann man Cake Poker momentan nicht auf Apple Computern spielen. Viele unserer Spieler nützen aber einen Emulator um auch auf Apple Systemen spielen zu können. Bitten besuchen Sie dazu folgende Seite für weitere Informationen.
Warum ist das Spiel so langsam?
Der Datenfluß zwischen Ihrem Computer und unseren Servern wurde für schnelle Antwortzeiten konzipiert. Sollten die Antwortzeiten und somit das Spiel trotzdem langsam ablaufen, gibt es zwei wahrscheinliche Erklärungen:
- Ihre Gegenspieler nehmen sich viel Zeit um ihre Entscheidungen zu treffen.
- Ihre Verbindung zum Internet ist zu langsam.
Wie kann ich spielen, wenn ich durch eine Firewall, oder Proxy Server mit dem Internet verbunden bin?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Firewall die Kommunikation mit unseren Servern zulässt. Sie müssen dazu Ihre Firewall nicht deaktivieren. Die Firewall muss nur folgende IP Adresse akzeptieren:
200.26.205.0 to 200.26.205.127. Zusätzlich stellen Sie bitte sicher, dass die Ports 80, 433, 8048, und 8049 nicht geblockt werden.
Was passiert mit meiner Hand, wenn ich unter dem Spiel vom Internet getrennt werde?
Wenn Sie vom Internet getrennt werden, während Sie an der Reihe sind und Sie nicht innerhalb von 25 Sekunden reagieren, werden Sie auf "jeden Einsatz passen" gesetzt (solange kein anderer Spieler einen Einsatz macht, schieben Sie, ansonsten passen Sie die Hand).
In einem Turnier haben Sie mehr Zeit zu reagieren, da Ihre Extra-Zeit bei einem Verbindungsabbruch aktiviert wird. Nach der Extra-Zeit passen Sie Ihre Hand. Eine Sonderregelung gibt es für den Final Table, wo jeder Spieler 240 Sekunden Zeit bekommt um einen neue Verbindung aufbauen zu können.
Für mehr Informationen lesen Sie bitte unsere Information über Verbindungsabbrüche.